В Екатеринбурге есть один ресторан при отеле Richmond на Малышева,136. Как-то меня мой молодой человек пригласил туда на 14 февраля. Мы приехали туда, предварительно посмотрев отзывы, выбрав его из множества других рестораной Екатеринбурга. Все казалось замечательным:средний чек 900 рублей, что в принципе для ресторана очень недорого… Отдавая себе отчет в том, что возможно нам придется потратить около 8000 рублей, мы поехали туда в совершенно отличном приподнятом настроении. Первый сюрприз нас ждал уже на самом входе в ресторан. Первый вопрос, который нам задал консьерж(или как его там называют, кто стоит в гардеробе)-это «ПО какому вы вопросу?». Сначала мы немного опешили, не совсем поняв что произошло…. Увидев наше замешательство, он вдруг сообразил, что мы наверно пришли покушать и тут же исправился… было неловко, но в принципе, мы решили не ставить крест на ресторане из-за какого-то мудака. Дальше все было замечательно.. В ресторане никого нет(дело было утром часов в 12), мы выбрали столик в зале для курящих, устроились поудобней и сделали заказ. Официант была безгранично мила с нами и нам она понравилась. Сначала подали кофе, потом салатики…. в общем все шло замечательно, и особо долго нам ждать не приходилось. Мы были безумно рады, что все было очень вкусно(и это ещё мягко сказано),мы душевно так посидели, поговорили, в общем провели романтический обед. Просидели мы довольно долго, часов до 16—17. Настало время попросить счет. Он оказался меньше, чем мы планировали, хотя заказывали не дешевые блюда. Около 5000 на двоих. Пока я допивала коктейль, мой молодой человек пошел расплачиваться картой. Расчет занял несколько больше времени, чем я ожидала, но мы не придали этому значения и пошли собираться домой. ОТойдя буквально на пару метров от ресторана, мы остановились (Владу(мой молодой человек)пришло смс-оповещение от банка о снятии средств со счета) и Влад прямо застыл на месте. Я не поняла что произошло… Влад попросил меня прогуляться, пока он вернулся в ресторан. Когда мы снова встретились, оказалась вот какая история: у них завис терминал, но они и словом не обмолвились, что может произойти какой-то сбой в оплате, и с карточки было снято в два раза больше необходимой суммы(ну если прикинуть, то 2 раза по 4340(такова была сумма оплаты)это почти 9000р.). Они не смогли сделать возврат по карте сразу. Так как они позвонили в банк, и там сказали, что не могут дать никакой информации. Ладно, с чувством того, что нас, грубо говоря, наебали, мы поехали домой. Два дня прошло в напряжении, день всех влюбленных был испорчен. В конце-концов они позвонили, и сказали, что банк подтвердил, что было снято 2 раза на эту сумму и они попросили приехать в ресторан, чтобы сделать возврат. Я в тот день работала, а Влад поехал один. Когда он вернулся, я уже была дома. Приехал он взбешенный до крайности. Неволей я подумала, что он разнес этот ресторан в пух и прах. Вот как произошел возврат: На пороге ресторана ему снова задали такой же вопрос, потом его заставили ждать почти полчаса(хотя в ресторане никого не было вообще), а потом к нему подошла метрдотель и попросила пройти к стойке. когда производили уже непосредственно возврат, они стали между собой разговаривать(метрдотель и девушка, которая в прошлый раз проводила оплату). Разговор был примерно следующего содержания:» Танечка,-говорит метрдотель-ты не переживай, потом в объяснительной напишешь что-нибудь. У меня уже тоже был такой случай, но только там сумма была намного больше». Влад сказал, что она это сказала с таким подтекстом, будто бы мы вообще из-за всякой фигни к ним ходим. И видимо у них в порядке вещей так наябывать. А что было бы если бы ему не приходило смс-оповещений? Мы бы через месяц-два обнаружили, что накарте не хватает N-ой суммы денег? неприятный сюрприз, нифига…а потом пойди и докажи и догадайся, как так получилось и где с тебя столько содрали. Знаете, все было бы ничего, мы все работает и я прекрасно понимаю, что с терминалами всякое случается, но: 1)персонал, раз бывали такие случаи, должен бы предупредить о возможных проблемах или о том, что завис терминал(хотя даже об этом не было сказано ни слова). 2) у них совершенно неприемлемое отношение к посетителям на входе. То, как повел себя консьерж, можно расценивать вплоть до унижения достоинства(если быть очень вредным) 3) демонстрация того, что для них клиенты-это ничто и звать их никак-не самая лучшая политика для отнюдь не дешевого ресторана. Потому что на сколько бы я ни пришла покушать, если мне все понравится, есть вероятность, что в следующий раз я закажу у них на гораздо большую сумму, стану их постоянным клиентом и может даже справлю у них свадьбу. Идея такая была, когда мы сидели там. А после такого в эту забегаловку я-ни ногой. Вообще этот ресторан, с таким обращением не стоит своих 4 звезд. Вот такая вот история. Аналогичная ситуация, получилась и у одного из наших знакомых, который пошел туда с женой. Они просидели прождали еду около полутора часов(им даже не подали кофе)на что администратор(или метрдотель) сказала им, что мол у них бывают заказы и побольше, а за три тысячи, мол, сами же понимаете(с контекстом, что вы же не на 10000 заказали, чтобы мы все вовремя подавали. Вот сидите и ждите за свои сраные 3000). В общем то вот так. И как после этого ходить в ресторан? Или надо одеться так, чтобы издалека было видно украшение за 100000 долларов, сумку какую-нибудь луи вьютон, или просто носить таблички с тем что и сколько стоит на мне? Почему такое отношение к обычным людям? И почему такое отношение к тому как я одета. Я одеваюсь отнюдь не в сэконд хэнде, не в каком-то поношенном тряпье и от меня не воняет и у меня на лбу не написано, что я бомж! Я нормальный средне-статистический человек, и меня до крайности возмущает такое поведение! Будь моя воля, я бы по судам их затаскала… А так остается просто выговориться и посоветовать быть осторожней. Ходите, кому нравится, в этот ресторан, но мне, честно говоря, очень обидно, что там реально вкусно готовят, а обслуживание и отношение отбивают всякое желание зайти туда ещё раз и оставить там намного больше денег.
Я после этогослучая никому о нем не рассказывала и не писала рецензию на этот ресторан ни на каких сайтах. Просто когда я узнала, что мы не одни такие, мне стало уже не по себе. Значит тут проблема уже не исключительно в нас, а в самом ресторане. И в конце-концов, мне просто нужно было выговориться. Такое поведение отнюдь не делает престиж этому ресторану и я, увидев бы такой отзыв на сайте, где размещены все описания ресторанов, вряд ли бы пошла туда.